Alle miteinbeziehen
Ich analysiere die Aussagen Ihrer Mitarbeiter und arbeiten einen Customer Lifecycle aus. Mit dieser Vorbereitung gehen wir in einen gemeinsamen Workshop. Teilnehmen sollte jeweils ein Mitarbeiter aus einer Abteilung. Warum? Denken Sie an den Rund-um-Service in einem erstklassigen Hotel. So reibungslos läuft es dort nur, weil es keine Abteilungssilos gibt. Jeglicher Service im Haus ist einzig und allein um die „Customer Experience“ aufgebaut.
In diesem Workshop diskutieren wir:
- Welche Daten erzählen die Geschichte Ihre Kunden?
- Welche Profilfelder brauchen Sie wirklich, um eine lebendige Kundenbeziehung aufzubauen?
- Wie sieht eine kundenfreundliche Kunden-Kontakt-Strategie aus?
- Welche Erfahrungen soll Ihr Kunden mit Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern machen?
- Wer soll das CRM nutzen?
Es ist ein schmaler Grad zwischen umfassendem Kundenwissen und der Möglichkeit, das Wissen dann auch einzusetzen. Lieber weniger, aber aussagekräftige Daten sammeln und diese dann aber auch konsequent für einen langfristigen Kundenbeziehungsaufbau einsetzen. Manchmal sind weniger Daten mehr, weil weniger lebendiger ist.