Ihre Vorteile.
Das passiert, wenn Sie ein Kunden-Erfahrungs-Management in Ihrem Unternehmen einführen:
- Sie erhalten einen Überblick darüber, wann, mit wem und wo Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen Kontakt haben.
- Sie regen eine abteilungsübergreifende Denk- und Vorgehensweise in Ihrem Unternehmen an.
- Es fordert bestehende, oft eingefahrene Organisationsstrukturen heraus.
- Das hilft Ihnen, alle Mitarbeiter mit einzubeziehen, weil jeder versteht, dass er einen Teil dazu beiträgt, die Geschäftsbeziehungen zu Ihren Kunden erfolgreich zu gestalten.
- Es baut auf bestehendem (Mitarbeiter-)Wissen in Ihrem Unternehmen auf.
- Sie werden die entscheidende Perspektive, die Kundenperspektive nicht mehr aus den Augen verlieren.
- Sie entwickeln echte Benchmarks und Kennzahlen, die den Status Ihrer Kundenbeziehungen verdeutlichen.